Términos y Condiciones
Versión vigente desde el 2 de agosto de 2026. Reemplaza a la versión de julio de 2026.
1. Quién presta el servicio
GanaYa es un club de beneficios operado por Gana Ya Club SpA, RUT 78.479.118-1, sociedad por acciones constituida en Chile con domicilio en la comuna de La Reina, Región Metropolitana de Santiago (en adelante, «GanaYa», «nosotros»). Canal oficial de atención y notificaciones: contacto@gana-ya.com.
Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre GanaYa y las personas que se registran o se hacen socias del club (en adelante, «el socio», «tú»). Al crear una cuenta, contratar una membresía o usar cualquier beneficio, declaras haberlos leído, entendido y aceptado íntegramente.
2. Documentos que forman parte del contrato
Forman parte integrante de estos Términos, y se entienden aceptados junto con ellos: la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la descripción y el precio del plan publicados en la sección de planes al momento de contratar, las condiciones particulares de cada beneficio publicadas en la ficha de cada comercio, y las bases legales de cada concurso promocional.
En caso de contradicción entre estos Términos y una condición particular, prevalece la condición particular respecto de la materia específica que regula.
3. Qué es y qué no es GanaYa
GanaYa es un programa de beneficios y fidelización: por una cuota de suscripción periódica, el socio accede a descuentos y beneficios ofrecidos por comercios y prestadores de servicios adheridos, y a los concursos promocionales que el club organiza para sus socios.
Para evitar cualquier confusión, se deja expresa constancia de que GanaYa no es:
- un juego de azar, una lotería ni una apuesta, ni promueve actividades de esa naturaleza;
- un seguro, un plan de salud, una isapre ni un producto financiero o de inversión;
- un medio de pago, una tarjeta de crédito, una emisora de valores ni una institución financiera;
- el vendedor, fabricante, importador ni prestador de los productos o servicios que ofrecen los comercios adheridos;
- un intermediario de pagos entre el socio y el comercio: tú pagas directamente al comercio.
La cuota de suscripción es el precio de un servicio digital de acceso a beneficios. No es un pago para acceder a los concursos promocionales, que son gratuitos para el socio y se rigen por sus propias bases legales.
Etapa actual. Mientras el club no esté abierto al público, en gana-ya.com solo funciona una lista de espera gratuita: dejarnos tus datos no crea una membresía, no genera ningún cobro y no te obliga a nada. Te avisaremos cuando la inscripción esté disponible y podrás decidir en ese momento. Las cláusulas de estos Términos referidas a membresías, cobros, descuentos y concursos se te aplicarán únicamente desde que contrates una membresía.
4. Quién puede ser socio
Puede registrarse toda persona natural mayor de 18 años y con capacidad legal para contratar, resida o no en Chile. No exigimos nacionalidad ni domicilio chileno para hacerse socio: lo que sí debes tener presente es dónde se pueden usar los beneficios, según se explica en el punto siguiente.
El registro es personal. Debes entregar información veraz, completa y actualizada, y mantenerla al día en tu perfil. Eres el único responsable de la exactitud de los datos que entregas y de las consecuencias de entregar datos erróneos, incluida la falta de recepción de comunicaciones importantes.
GanaYa se reserva el derecho de denegar, suspender o eliminar registros con datos falsos, incompletos, duplicados, creados de forma automatizada o pertenecientes a terceros sin su autorización.
Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta, salvo que acredites un uso no autorizado que nos hayas informado oportunamente. Avísanos de inmediato si detectas un acceso indebido.
5. Dónde funciona GanaYa
GanaYa opera en Chile. La red de comercios adheridos, los descuentos y los concursos promocionales están dirigidos al territorio chileno y se rigen por la ley chilena.
En la práctica esto significa:
- Los descuentos se usan presencialmente en Chile, en los locales adheridos. Cualquier persona con una membresía vigente puede usarlos mientras esté en Chile, sea residente o esté de paso.
- Los beneficios en canales digitales de comercios adheridos se aplican en las condiciones que cada comercio defina, que pueden incluir el despacho sólo dentro de Chile.
- Los concursos promocionales pueden exigir residencia en Chile. Las bases legales de cada concurso indican quién puede acceder a él y cómo se entrega el premio; por razones de entrega, identificación y tributación, lo habitual será que se limiten a personas residentes en Chile. Si no cumples ese requisito, conservas todos los demás beneficios de tu membresía.
- Si contratas desde el extranjero, eres responsable de verificar que puedas hacerlo conforme a la ley de tu país. El contrato se rige en todo caso por la ley chilena.
Antes de contratar, revisa si vas a poder usar los beneficios: una membresía cuyo valor está en descuentos presenciales en Chile aporta poco a quien no visita el país. Si te suscribiste por error, cuentas con el derecho a retracto del punto 9.
6. Tu carta digital de socio
La carta digital es el medio con el que acreditas tu calidad de socio en los comercios adheridos. Funciona con un código QR dinámico que se renueva periódicamente y que el comercio verifica al momento de la compra.
La carta es personal, intransferible y de uso exclusivo del socio titular. Queda prohibido:
- compartir, ceder, prestar, vender, arrendar o publicar la carta o los códigos que genera;
- capturar, fotografiar, grabar, reproducir o distribuir dichos códigos por cualquier medio;
- usar la carta en beneficio de un tercero que no sea socio;
- emplear programas, dispositivos o cualquier método destinado a generar, multiplicar, automatizar o alterar los códigos, o a eludir sus mecanismos de seguridad;
- utilizar los beneficios con fines de reventa, comercialización o para adquirir productos destinados a su posterior venta.
Cada uso queda registrado con fines de seguridad, control de fraude, cumplimiento de los límites de uso y estadística del club. Los registros de nuestros sistemas constituyen medio de prueba de los usos efectuados, sin perjuicio de tu derecho a aportar prueba en contrario.
GanaYa puede establecer y modificar límites razonables de uso por socio, por comercio y por período, informándolos en la aplicación.
El incumplimiento de este punto constituye una infracción grave y habilita a GanaYa a aplicar las medidas del punto 13, sin perjuicio de las acciones legales y del derecho a ser indemnizada por los perjuicios causados, conforme al punto 23.
7. Planes de membresía
GanaYa ofrece distintos niveles de membresía. Las prestaciones de cada nivel, su precio vigente y sus condiciones se publican en la sección de planes del sitio y de la aplicación.
Los niveles pueden diferenciarse, entre otros, por la extensión del catálogo de comercios disponible, por el acceso a determinados concursos promocionales, por el número de personas cubiertas y por el acceso anticipado a nuevos beneficios.
Cuando un plan permite incorporar a otras personas del hogar, el socio titular garantiza que cuenta con la autorización de cada beneficiario para entregarnos sus datos, es responsable de que cada uno cumpla estos Términos, y responde solidariamente por el uso que estos hagan del club. El titular puede sustituir beneficiarios dentro de los límites y la periodicidad que se informen en la aplicación.
GanaYa puede incorporar, modificar o discontinuar prestaciones dentro de un plan para mejorarlo o adaptarlo. Si una modificación reduce de forma sustancial el valor del plan contratado, se comunicará conforme al punto 21 y podrás cancelar sin costo.
8. Precio, cobro y renovación
Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen los impuestos aplicables. El cobro se efectúa por adelantado, en el ciclo que elijas al contratar, a través del medio de pago que registres. Al contratar autorizas el cargo periódico correspondiente.
La membresía se renueva automáticamente al término de cada ciclo, por períodos iguales, mientras no la canceles. Te informamos cada cobro por correo electrónico y puedes revisar tu ciclo vigente en cualquier momento en tu cuenta.
Si un cobro es rechazado, podremos reintentarlo dentro de los días siguientes y suspender temporalmente el acceso a los beneficios hasta regularizar el pago. Transcurridos 30 días corridos sin regularización, la membresía podrá terminarse sin más trámite.
Podemos modificar los precios. Todo cambio se comunica con al menos 30 días corridos de anticipación al correo registrado, rige sólo a partir del ciclo siguiente, y puedes cancelar antes de que se aplique, sin costo ni penalización.
Si por un error evidente de sistema, de digitación o de publicación se muestra un precio manifiestamente equivocado, GanaYa podrá corregirlo e informarte antes de ejecutar el cobro; en tal caso podrás desistir sin costo alguno.
9. Derecho a retracto
Conforme al artículo 3° bis de la Ley N° 19.496, dispones de 10 días corridos contados desde la contratación para poner término unilateralmente al contrato, sin expresión de causa y sin costo, salvo que hayas hecho uso de los beneficios del club durante ese período. Para ejercerlo basta escribirnos a contacto@gana-ya.com o usar la opción disponible en tu cuenta. La devolución se realiza por el mismo medio de pago, dentro de los plazos legales.
10. Cómo cancelar
Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento, sin permanencia mínima y sin costo de término. La cancelación está disponible en tu cuenta, en la sección de membresía, por el mismo medio y con la misma facilidad con que se contrató. También puedes solicitarla escribiéndonos.
La cancelación surte efecto al final del ciclo ya pagado: conservas el acceso a los beneficios hasta esa fecha y no se realizan nuevos cobros. Te enviamos confirmación por escrito. La cancelación no da derecho a devolución proporcional del ciclo en curso, salvo los casos previstos en la ley o en el punto 9.
11. Descuentos y comercios adheridos
Los descuentos y beneficios son ofrecidos, definidos y aplicados por cada comercio adherido, en su propio establecimiento o canal de venta. GanaYa negocia, administra y difunde esos convenios, pero no vende los productos ni presta los servicios del comercio.
En consecuencia:
- la compraventa o prestación se celebra directamente entre el socio y el comercio, que emite el documento tributario correspondiente y es responsable de la calidad, el estado, la garantía legal, la seguridad, el stock y el cumplimiento de lo ofrecido;
- cada beneficio puede tener condiciones propias (horarios, días, sucursales, productos excluidos, no acumulable con otras promociones, tope por compra, exigencia de reserva previa), que se informan en la ficha del comercio;
- el catálogo es dinámico: pueden incorporarse comercios y otros pueden dejar de participar, cerrar, cambiar de dueño o cesar su actividad, sin que ello altere la membresía contratada ni dé derecho a devolución;
- los porcentajes se aplican sobre el precio de lista del comercio al momento de la compra, y no sobre precios ya rebajados, salvo que el comercio lo indique;
- GanaYa no garantiza que un comercio determinado permanezca en el catálogo durante todo tu ciclo de membresía, ni la disponibilidad permanente de un beneficio específico;
- en el local debes respetar las reglas de funcionamiento del comercio y presentar tu carta digital antes de pagar; el comercio puede negar el beneficio si no la presentas oportunamente o si detecta un uso indebido.
Si un comercio adherido no respeta el beneficio publicado, escríbenos: mediaremos y, si corresponde, lo retiraremos del catálogo. Ello es sin perjuicio de los derechos que la ley te otorga directamente frente a ese comercio.
12. Concursos promocionales
Los concursos promocionales son actividades de promoción y fidelización dirigidas a los socios. Cada concurso se rige por bases legales propias, públicas y disponibles antes de su inicio, que detallan el mecanismo de selección, los requisitos, las fechas, los bienes o servicios ofrecidos, la forma de acreditar la identidad del beneficiado y el plazo y modo de entrega.
Los premios consisten siempre en bienes, servicios o experiencias, nunca en dinero. Los impuestos, permisos, traslados, seguros y demás costos asociados a la recepción o al uso del premio se regulan en las bases de cada concurso y, salvo mención expresa, son de cargo del beneficiado.
Ámbito de los concursos. Las bases pueden exigir residencia en Chile, cédula de identidad chilena vigente y la entrega del premio en territorio nacional. Esta limitación responde a razones de identificación del beneficiado, de entrega material del premio y de tributación, y se informa siempre por adelantado en las bases. Un socio que no cumpla ese requisito conserva íntegramente el resto de los beneficios de su membresía.
Ser socio no garantiza la obtención de premio alguno. Quedan excluidos quienes no cumplan los requisitos de las bases, quienes tengan la membresía suspendida o impaga, y quienes hayan infringido estos Términos. GanaYa podrá dejar sin efecto o modificar un concurso por causas ajenas a su voluntad, informándolo por los mismos medios en que lo difundió.
13. Suspensión y término por parte de GanaYa
GanaYa puede suspender el acceso o poner término a la membresía, previo aviso al correo registrado, cuando el socio:
- comparte, cede, publica o comercializa su carta digital o sus códigos;
- entrega datos falsos, suplanta la identidad de otra persona o usa datos de terceros sin autorización;
- utiliza medios automatizados, vulnera o intenta vulnerar los mecanismos de seguridad de la plataforma;
- usa los beneficios con fines de reventa o de manera manifiestamente abusiva o desproporcionada respecto de un uso personal razonable;
- agrede, amenaza o falta gravemente el respeto al personal de GanaYa o de un comercio adherido;
- mantiene impagas las cuotas de suscripción.
En casos de fraude evidente o de riesgo para la seguridad de la plataforma, la suspensión puede ser inmediata y el aviso posterior. Siempre podrás presentar tus descargos escribiéndonos, y los revisaremos.
En caso de término por estas causas, el socio pierde el acceso a los beneficios y a los concursos promocionales en curso, sin derecho a devolución de las cuotas ya devengadas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
14. Programa de referidos
Cuando GanaYa habilite un programa de referidos, sus condiciones se publicarán en la aplicación. No se reconocen referidos obtenidos mediante spam, cuentas duplicadas, datos de terceros sin su consentimiento o cualquier medio engañoso. GanaYa puede anular beneficios obtenidos de esa forma y suspender la cuenta involucrada.
15. Uso de la plataforma
Te comprometes a usar el sitio y la aplicación conforme a la ley, al orden público y a estos Términos. Queda prohibido interferir en su funcionamiento, acceder a áreas no autorizadas, realizar ingeniería inversa, extraer datos de forma masiva o automatizada, introducir código malicioso, sobrecargar la infraestructura o reproducir la plataforma con fines comerciales.
16. Contenidos que envías
Cuando nos envías ideas de premios, votos, comentarios, valoraciones o cualquier contenido, garantizas que es propio, veraz, respetuoso y que no infringe derechos de terceros. Nos autorizas de forma gratuita, no exclusiva y por el tiempo de vigencia de la relación a usar ese contenido para operar y mejorar el club, y para difundirlo de forma agregada o anónima. GanaYa puede retirar cualquier contenido inapropiado, ofensivo, engañoso o contrario a la ley.
17. Propiedad intelectual
La marca GanaYa, el sitio, la aplicación, sus textos, imágenes, diseño, código y bases de datos están protegidos por la legislación de propiedad industrial e intelectual y pertenecen a GanaYa o a quien la haya licenciado. Su uso por el socio se limita a lo necesario para disfrutar del servicio, sin licencia de ninguna otra naturaleza. Los logotipos y marcas de los comercios adheridos pertenecen a sus titulares y se muestran con su autorización.
18. Disponibilidad del servicio
Procuramos que la plataforma esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantención, actualizaciones, incidentes de seguridad o causas ajenas a nuestro control. Cuando la interrupción sea programada y significativa, te avisaremos con antelación razonable. Ciertas funcionalidades pueden ofrecerse en fase de prueba e identificarse como tales.
19. Caso fortuito y fuerza mayor
Ninguna de las partes responde por el incumplimiento que derive de un caso fortuito o fuerza mayor, entendiéndose por tales, entre otros, catástrofes naturales, sismos, incendios, pandemias, actos de autoridad, conmoción interna, cortes prolongados de energía o de telecomunicaciones, fallas graves de proveedores de infraestructura tecnológica y ataques informáticos que superen las medidas de seguridad razonables. Superado el evento, el servicio se restablece a la brevedad posible.
20. Responsabilidad
GanaYa responde del correcto funcionamiento del servicio de club que presta directamente, en los términos que establece la ley chilena.
En la máxima medida permitida por la ley, GanaYa no responde por:
- los hechos, productos, servicios, precios, calidad, garantías o incumplimientos de los comercios adheridos;
- el cierre, la salida del catálogo o la insolvencia de un comercio adherido;
- interrupciones causadas por terceros, por tu conexión o dispositivo, o por caso fortuito o fuerza mayor;
- el uso que el socio o sus beneficiarios hagan de la cuenta o de la carta digital en infracción a estos Términos;
- los perjuicios indirectos, el lucro cesante o las expectativas de ahorro no materializadas.
Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 reconoce a los consumidores, ni exime a GanaYa de responsabilidad por dolo o culpa grave.
21. Cambios en estos Términos
Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, en nuestra operación o en la normativa. Los cambios sustanciales se comunican con al menos 30 días corridos de anticipación al correo registrado y rigen desde la fecha indicada. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu membresía antes de esa fecha, sin costo. El uso del servicio después de la entrada en vigencia implica aceptación. La versión vigente y su fecha están siempre publicadas en este sitio.
22. Notificaciones
Las comunicaciones entre las partes se realizan por correo electrónico: nosotros al correo que registraste, tú a contacto@gana-ya.com. Ambas partes reconocen validez a estas comunicaciones. Es tu responsabilidad mantener vigente tu correo y revisar la carpeta de correo no deseado. También podemos avisarte mediante mensajes dentro de la aplicación.
23. Indemnidad
El socio mantendrá indemne a GanaYa frente a reclamos, multas o perjuicios que deriven directamente del uso fraudulento o no autorizado de su cuenta o de su carta digital, de la entrega de datos falsos o de terceros sin autorización, o de la infracción grave de estos Términos que le sea imputable.
24. Cesión y continuidad
GanaYa puede ceder o transferir este contrato, total o parcialmente, en caso de reorganización societaria, fusión, división o venta del negocio, manteniendo íntegras las condiciones contratadas por el socio, que será informado con la antelación razonable. El socio no puede ceder su membresía ni su cuenta a terceros.
Si GanaYa decidiera discontinuar definitivamente el club, lo comunicará con al menos 30 días corridos de anticipación y devolverá la parte proporcional de la cuota correspondiente al período pagado y no prestado.
25. Nulidad parcial, tolerancia e integridad
Si una cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás mantienen plena vigencia y la cláusula afectada se entenderá reemplazada por la regla legal que corresponda. La tolerancia o el no ejercicio de un derecho por cualquiera de las partes no constituye renuncia a ese derecho ni a exigirlo en el futuro. Estos Términos, junto con los documentos del punto 2, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto de la membresía.
26. Ley aplicable, idioma y reclamos
Estos Términos se rigen por la ley chilena y su versión oficial es la redactada en castellano. Ante cualquier problema, escríbenos primero a contacto@gana-ya.com: respondemos todo reclamo y buscamos una solución directa.
Conservas íntegramente tu derecho a recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y a los tribunales de justicia competentes según la ley.
27. Contacto
Gana Ya Club SpA · RUT 78.479.118-1 · La Reina, Región Metropolitana de Santiago, Chile · contacto@gana-ya.com