Política de Privacidad
Versión vigente desde el 2 de agosto de 2026. Reemplaza a la versión de julio de 2026.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento es Gana Ya Club SpA, RUT 78.479.118-1, con domicilio en la comuna de La Reina, Región Metropolitana de Santiago, Chile (en adelante, «GanaYa»).
Canal único de contacto para materias de datos personales: contacto@gana-ya.com.
Esta política se rige por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada y por la Ley N° 21.719, que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
2. De dónde obtenemos tus datos
- De ti directamente, cuando te inscribes, creas tu cuenta, contratas una membresía, nos escribes o respondes nuestras comunicaciones.
- De forma automática, cuando usas el sitio o la aplicación, según se detalla más abajo y en nuestra Política de Cookies.
- De terceros, en casos acotados: del socio titular que te incorpora a su plan de hogar, de la persona que te invita si existe un programa de referidos, o de un comercio adherido cuando reporta una incidencia relativa a un uso concreto.
3. Qué datos tratamos
- Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de WhatsApp o teléfono, comuna de residencia.
- Cuenta: credenciales de acceso, o el identificador de tu cuenta de Google si eliges ese método de inicio de sesión, y tus preferencias de notificación.
- Membresía y pago: plan contratado, ciclo de facturación, historial de cobros y documentos tributarios. Los datos completos de tu tarjeta son procesados directamente por la pasarela de pago; GanaYa no almacena el número completo de tu tarjeta.
- Plan de hogar: datos de contacto de las personas que incorporas, que nos entregas bajo tu responsabilidad de haberles informado y obtenido su autorización.
- Uso del club: fecha, hora y comercio en que utilizaste tu carta digital, y los códigos temporales asociados. Este registro es necesario para prevenir el fraude, aplicar los límites de uso y elaborar estadísticas.
- Comunicaciones: los mensajes que intercambias con nuestro equipo por correo o WhatsApp, y el registro de las gestiones de atención y reclamos.
- Preferencias y opiniones: tus votos o ideas sobre los premios de los concursos promocionales.
- Datos técnicos: información básica de tu navegador y dispositivo, dirección IP, registros de acceso y de seguridad, y los parámetros de la campaña publicitaria por la que llegaste al sitio.
No tratamos datos sensibles. No solicitamos datos de salud, origen étnico, afiliación política, sindical ni religiosa, ni datos biométricos. Te pedimos no incluir información de esa naturaleza en los mensajes que nos envías.
4. Para qué usamos tus datos y con qué fundamento
- Crear y administrar tu cuenta y tu membresía. Fundamento: la ejecución del contrato.
- Cobrar la cuota y emitir los documentos tributarios. Fundamento: la ejecución del contrato y el cumplimiento de obligaciones legales.
- Permitir que uses tus beneficios y validar tu calidad de socio ante el comercio. Fundamento: la ejecución del contrato.
- Prevenir fraudes y usos indebidos de la carta digital, y proteger la seguridad de la plataforma. Fundamento: nuestro interés legítimo en proteger el servicio y a los socios que lo usan correctamente.
- Atender consultas, reclamos y solicitudes de derechos. Fundamento: la ejecución del contrato y el cumplimiento de la normativa de consumo y de datos.
- Comunicarte novedades del club, nuevos comercios y concursos. Fundamento: tu consentimiento, revocable en cualquier momento sin afectar tu membresía.
- Saber en qué comunas hay más socios, para sumar comercios cerca de ti, y elaborar estadísticas del club. Fundamento: nuestro interés legítimo, trabajando sobre datos agregados.
- Medir y mejorar el rendimiento de nuestra publicidad. Fundamento: tu consentimiento a las cookies publicitarias.
- Cumplir requerimientos legales y defender nuestros derechos ante reclamos o procedimientos. Fundamento: el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo.
No vendemos tus datos personales y no los usamos para finalidades distintas de las aquí informadas.
5. Con quién los compartimos
Comercios adheridos. Cuando usas tu carta digital en un local, el comercio ve únicamente tu nombre de pila con la inicial de tu apellido, tu nivel de socio y el porcentaje que debe aplicar. No accede a tu correo, a tu teléfono, a tu historial en otros comercios ni a tus datos de pago. Podemos entregarle estadísticas agregadas y anónimas sobre el uso de sus beneficios.
Proveedores que tratan datos por encargo nuestro, bajo instrucciones escritas, con obligación de confidencialidad y sin autorización para usarlos con fines propios:
- Supabase: base de datos y autenticación de las cuentas.
- Google: correo corporativo y herramientas de trabajo; inicio de sesión con cuenta de Google, si lo eliges.
- Meta Platforms: medición de nuestra publicidad, según la Política de Cookies.
- Pasarela de pago: procesamiento de los cobros de la membresía.
- Proveedores de correo y mensajería, para nuestras comunicaciones.
Estos proveedores pueden a su vez apoyarse en subcontratistas, sujetos a las mismas obligaciones de confidencialidad y seguridad.
Asesores y autoridades. Podemos compartir información con nuestros asesores legales o contables sujetos a secreto profesional, y entregarla cuando una ley, una orden judicial o un requerimiento de autoridad competente lo exija.
Reorganización societaria. En caso de fusión, división, venta del negocio u operación equivalente, los datos podrán transferirse al continuador, que quedará sujeto a esta misma política. Te informaremos si ello ocurre.
6. Socios fuera de Chile
GanaYa opera en Chile y trata tus datos conforme a la ley chilena, seas o no residente en el país. Si te registras desde el extranjero, tus datos se tratan igualmente bajo esta política y quedan sujetos a la normativa chilena de protección de datos, que puede ser distinta de la de tu país de residencia. Al registrarte aceptas ese marco.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores almacenan o procesan información en servidores ubicados fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías contractuales de confidencialidad y seguridad equivalentes a las que aplicamos nosotros, conforme a la normativa chilena vigente.
8. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Cuenta y membresía: mientras seas socio y hasta 12 meses después de la baja, para poder reactivar tu cuenta y atender reclamos.
- Facturación y documentos tributarios: por los plazos que exige la legislación tributaria y comercial chilena.
- Registro de beneficios usados: hasta 24 meses, para control de fraude y estadística; después se conserva sólo de forma agregada y anonimizada.
- Comunicaciones y reclamos: hasta 24 meses desde su cierre.
- Lista de espera y comunicaciones comerciales: hasta que solicites la baja.
- Códigos temporales de la carta digital: se depuran periódicamente, ya que sólo tienen validez de segundos.
Si existe un reclamo, una investigación de fraude o un procedimiento en curso, podremos conservar los datos estrictamente necesarios hasta su resolución y hasta que prescriban las acciones asociadas. Cumplidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables y actualizadas: cifrado en tránsito, control de acceso restringido al personal que lo necesita, separación de las bases internas respecto de las consultables públicamente, y registro de los accesos relevantes.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte tus datos personales y suponga un riesgo para tus derechos, te informaremos y notificaremos a la autoridad competente en los plazos y condiciones que establece la ley, indicando las medidas adoptadas.
10. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita, los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y con qué finalidad.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios o retires tu consentimiento.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos, incluida la recepción de comunicaciones comerciales.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, o pedir que los transfiramos a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
- Bloqueo: suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
Escríbenos a contacto@gana-ya.com desde el correo con el que te registraste, o desde tu cuenta en la aplicación. Para proteger tus datos podemos pedirte antecedentes adicionales que acrediten tu identidad. Respondemos dentro de los plazos legales.
Algunos derechos tienen límites legales: por ejemplo, no podemos eliminar datos que debemos conservar por obligación tributaria, ni los estrictamente necesarios para defendernos en un reclamo en curso. Si una solicitud es manifiestamente infundada o repetitiva, podremos motivar nuestra negativa. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos personales.
Desde tu perfil puedes además actualizar tus datos, cambiar tus preferencias de notificación y eliminar tu cuenta directamente.
11. Exactitud de tus datos
Mantener tus datos correctos y actualizados es necesario para que el servicio funcione. Si cambias de correo o de teléfono, actualízalos en tu perfil: no respondemos por la falta de recepción de comunicaciones enviadas a los datos que nos entregaste.
12. Decisiones automatizadas
No adoptamos decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti basadas únicamente en tratamientos automatizados, ni realizamos perfilamiento con esos efectos. Los controles automáticos de fraude sobre el uso de la carta digital son siempre revisables por una persona: si un control te afecta, escríbenos y lo revisamos.
13. Menores de edad
GanaYa está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos datos de menores de forma consciente. Si detectamos un registro de una persona menor de edad, lo eliminamos. Si crees que un menor nos entregó datos, escríbenos y procederemos de inmediato.
14. Enlaces a sitios de terceros
El sitio y la aplicación pueden contener enlaces a sitios de comercios adheridos o de terceros, que tienen sus propias políticas de privacidad. GanaYa no controla ni responde por el tratamiento de datos que esos terceros realicen.
15. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Los cambios sustanciales se comunican al correo registrado con al menos 30 días corridos de anticipación. La versión vigente y su fecha están siempre publicadas en este sitio.
16. Contacto
Gana Ya Club SpA · RUT 78.479.118-1 · La Reina, Región Metropolitana de Santiago, Chile · contacto@gana-ya.com